企业如何处理网上的负面信息？

当今时代，网络发布信息没有任何门槛，任何人可以通过互联网发布信息，这使负面信息产生的可能性大大提高，企业形成危机的可能性也大大提高。有些负面信息是企业真实存在问题，还有一些是极个别人为了吸引眼球或者其他目的编造出来的企业负面。

首先要了解这些负面信息的来源，在了解了网站负面信息的“来龙去脉”之后，相信大家对网站负面信息处理就会有一些头绪了吧？企业网上负面信息处理主要有公关方式删除网站负面信息等途径。

“公关”删除网站负面信息

要想完全清除网站负面信息，主要还是凭借企业的“公关”手段，一般都比较快速、有效，企业采取公关方式删除网站负面信息时主要从两个方面考虑：

1、针对知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息，采取公关方式为佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力换来的还是失望的恶性循环——门户网站的权重太高，而且是越沉越香，年数越长排名就越稳定。所以说，公关手段就很有必要了！不过，公关效果还是和公司的实力成正比的，一般大公司都会有专门的公关部门负责和第三方网站交涉，而且效果也不错。啥叫公关？说白了，公关就是票子！换言之，如果公司人脉关系不够广阔，那也只能忍痛花些银子“公关”了！

2、针对论坛、博客以及普通网站，主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息，通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除，这交给一般懂网络的人都可以做。当然，也少不了一些必要的“公关”手段，一般都可以搞定的。如果这些网站负面信息的排名都在10页之后，那就不用理会了，它们再折腾也就是那水平。就算偶尔排到前列了，也撑不过百度的两次大更新。

3、用网站优化的手段来尽可能的压制那些负面信息，那么具体该如何通过 SEO 压制网站负面信息呢？

俗话说对症下药，那么既然是 SEO 的方式压制负面新闻，我们就需要知道问题所在，例如最常见的渠道就是问答平台、贴吧、博客等第三方站点，然后反其道而行之，依旧在这些网站上做正面信息的发布，问答平台就可以同样的问题自问自答，因为搜索引擎都喜欢新的内容，当足够多的时候旧信息也就会被慢慢覆盖排名。

还有种方式就是站群优化，这里说的站群并非是说要某程序建立无数个站点来做优化，而是可以适当的多创建几个企业旗下的站点，依次来占据百度的排名位子，因为我们都知道一个网站的关键词在搜索引擎的排名是有限的，不可能整个首页都显示某一个站点的内容，即使权重在高，相关性在高也都不可能，所以这时候通过多站点的方式来实现排名占位覆盖是非常有效的一种方式，这也是很多企业霸屏常用的一种营销推广手段，因为几个站点的排名都在首页，不论你点击哪个都是一个公司。

当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是更高领导要非常重视，所有决策都要由更高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。