舆情监控：面对网络舆情，企业如何应对方为上策?

互联网舆情危机的发生，在很短的时间内很有可能就转变成各大网站舆论热门话题，从而促使舆论加快发酵提升，其造成的危害显而易见。所以，在舆情事件发生以后，针对有关涉事主体而言，如何做互联网网络舆情监控作业是至关重要的一个阶段，各大网站信息内容数据监测、信息内容判断、数据信息重要依据决策树分析。不过，面对互联网上每时每刻都在产生的亿万舆情言论，企业如何应对方为上策?

1、监测分析，挖掘宝贵商业情报

互联网上的资讯更新换代很快，今天网民们热议这个话题，明天可能就忘记了。而想在繁琐的热议话题中提炼出有用的宝贵情报，那么需要在一定的时期内对行业的资讯及用户的舆情进行监测分析，在繁琐的话题中分析用户的共同点，挖掘用户的需求，获取有用的情报。

2、建立组织保障机制

网络舆情和网络信息安全工作一样，都应实行属地管理和一把手负责制，采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上，把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排，精心部署，狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作，同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测，每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理，针对各部门的情况，提供简单的舆情监控分析报告，及时向各职能部门进行反馈。

3、建立技术保障机制

网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施，常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测，对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施，确保网络信息安全。

4、建立日常工作机制

网络信息发布

“互联网让每一个人都变成了信息的发布者，而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称，“一方面，这可以让信息更加公开透明;同时，由于鱼龙混杂，你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说，情绪非常容易被煽动。” 正是如此，网站一定要严把信息发布关，要建立网络信息发布审核制度，规范信息审核流程，实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目，必须实行“实名注册”并落实专人管理，严格执行先审后贴制度。

网络舆情引导

网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向，通过网络信息评论员进行网络舆论导向，发挥“舆论”的积极作用，对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论，及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论，发布正面观点。根据传播学规律，“舆论”在影响受众的态度方面作用明显，尤其当网络出现海量信息时，网民往往会无所适从，这时候他们更需要权威的“舆论”的声音作为自身决策的依据。

在正面引导的同时，各版主还要严格审核有关信息，对恶意信息立即删除，对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中，切忌简单粗暴地删帖，要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术，使网民产生理性和情感上的认同与共鸣，从而形成网上正面言论强势。