企业网络舆情监控需要监测6个方面

如今，“人人都有麦克风”的自媒体环境下，许多企业越来越重视舆情监测，并已开展网络舆情监测工作，然而本身不是专业的舆情监测工作者，往往会使用“照葫芦画瓢”的舆情监测方法，这样不仅起不上预防作用，还有可能会因为采集到的信息不全面、不精准导致分析出现偏差，引发决策错误。那么，企业网络舆情监控需要监测哪些方面？ 

1媒体对公司、同行业及相关行业的负面报道 

通过监测自己的负面报道，企业可以第一时间发现危机、第一时间进行处理来化解危机，可以从被动中抓住机会，主动将危机化于无形。另一方面，网络舆情监控还必须要同步监测同行业及相关行业。 

2合作伙伴对自己的负面评价监测 

企业越大，合作伙伴一般也就越多，在各方利益交叉中，难免会出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论，尤其是负面评论，并及时改进，不仅可以防范演变成网络危机，而且还有助于提升合作伙伴的信心。 

3政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚 

国内的同行之间，有不少采取的经营方式有很多相似之处，当公司的同行或对手甚至相关行业受到监管部门的处罚时，你一定要当心了，如果公司不进行及时的调整，下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正，聪明人看到同行或相关行业受到惩罚，也会及时吸取教训，防患于未然。 

4涉及公司的投诉信息 

很多企业在快速发展中，都会遇到一些问题，这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多，企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度，投诉可能就会由量变演变成质变，进而引发大的网络危机。 

从另一个角度来讲，客户对企业的投诉，也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件，只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利，会选择性的忽略很多客户的投诉，这就为危机的爆发埋下了隐患。 

5涉及公司的司法案件 

司法案件给企业带来的风险有两个，一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件，“旧账重提”，会让企业重丢颜面；另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布，如此一来，只要涉及公司的司法案件经常出现，公司的负面也将会经常被展示在网络上，这对企业塑造网络口碑非常不利。 

6公司内部的不完善之处 

公司内部的负面信息有很多，比如某知名公司开除员工，结果导致员工不满，与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件，这些事件一旦没有得到有效的处理，就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。 

如今互联网的开放性和即时性，让这里成为了谣言的散发地。一个负面舆情到引发危机，往往只要几分钟时间，所以对于企业来说，负面舆情获取的及时性相当重要，只有这样才能及时处理，遏制危机的爆发！