什么是舆情监控？舆情监控的一般流程

舆情监控

舆情的监控需要整合网络信息采集技术和智能信息处理技术于一体，进行信息的采集、整理、统计、分析等工作的复杂信息处理系统，通过其在网络中持续大量的抓取信息并进行分类或聚类，然后在主题、专题上进行检测和聚焦。能够实现网络舆情的监控和新闻专题的持续追踪等一系列信息需求，并通过自动抓取的信息进行统计分析形成报表或报告，实现较低人力资源损耗的情况下完成大量重复性强、要求、计算繁杂的信息处理工作，并为舆论引导和决策管理提供分析依据。 

1. 舆情监控的特点

对舆情进行监控需要将任务目标行业化，借助系统完成海量信息的处理，并在期间针对文本信息进行分类或聚类，还要对摘要信息、倾向性信息等结合系统中的相应数据库进行包括语义在内的各项分析，而在系统运作过程中还要实现灵活的人为操作以应对情况的变化和其他工作任务的需求，也是在弥补单纯的机器工作所面临的缺陷，保证舆情监控过程中能及时并符合要求的达成目标。 

2. 网络舆情监控一般流程

由于舆情会因客体的具体情况而产生不同的特征和现象，再结合舆情主体在参与发布舆论的变化情况，进而将会影响客体在实施监控过程中具体流程的应变情况，但始终会围绕以下核心环节开展。 

制定预案 

根据舆情客体的实际情况及其针对不同类型的危机事件制定可行而详尽的标准，包括对各类事项的判断标准和预警标准等。其发挥的作用是防范于未然，一旦出现舆情危机的变化动向能够有条不紊且有利有据的进行应对，而前提便是在监控系统设置相应的监控目标并完善相关的关键词过滤，为客体的危机预案提供舆情预警和监控报告，同时也能起到提升危机判断准确率和应对成功率的作用。 

关注发展 

密切的关注舆论事态的动态发展，争取在第一时间获知事态的变化或突变情况，尤其在舆情客体自身存在或暴露出某些问题时则需要加强特定条件或全面加强监控的力度，并提高相应的舆情预警级别。 

及时沟通 

舆情所带来的危机可能是来自于各个方向，在实施舆情监控时需要客体能够保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通，合理的运用沟通机制是现今在网络舆情管理和公共关系管理等相关部门的重点业务经验。同时作为社会中的组织成员，舆情客体也要在监控目标平台、自身受众覆盖等方面做好传播沟通的机制与渠道建设，为舆情的引导式沟通提供条件。