卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（下）

　　进入21世纪第二个十年以来，随着科技的进步与移动互联的快速发展，传统媒体的逐渐弱化和自媒体的兴起，当前社会的舆情的产生与扩散方式已经发生很大的变化。如果我们还按照传统思维去应对，就会越处置反而舆情越多，最后导致“按下葫芦、浮起瓢”深陷舆论旋涡难以摆脱。新世纪的互联网与传统媒体更大的差别是，网络是一种互动性媒体。当传播的平台变了，我们的处置方式当然也应该跟着变。但是由于长期以来形成的官本位思想，导致了不少官方态度傲慢，不肯放下身段与网民进行平等对话，再加上对互联网生态的不了解，造成官方处置网络舆论能力的低下。今天卓立海创小编就与大家一起来讨论一下卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（下）。

卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（下）

　　六、站队思维

　　网络上一旦发生负面舆论，某些群体就会迅速站队，以寄希望于战败对方。要知道在网络是95%的人在看、不到5%的人在发表意见。战败对方是没有意义的，这时候要争取的是“沉默的大多数”。因此，以“群体内认同”的阿Ｑ式精神胜利法是无效的。不用事实去讲理和说服，就会变成意气之争，情绪化的争辩只图一时、一事嘴上压过对方，不顾大局和整体形象。打嘴仗好像嘴上占了便宜，气势上压倒了对方，出了胸中那点闷气，其实可能在整体形象上输得一败涂地。正确做法是直接无视那些无理取闹和谩骂攻击，用基于事实和法理的讨论去争取群体外的理解和支持，这样才有引导的意义。

　　七、讨好思维

　　有些官方一看到网络舆论就紧张的不得了，马上对自己的相关当事人过重处理，想以此讨好网民、平息舆论。这样做往往会适得其反，引发新的次生舆情，类似事在警察和城管部门中多次发生过。不要看网络上的言论好象都是非理性的，但网络舆论的主流是具有基本理性的。偏激的言论往往不是真民意，不要被这些假民意所绑架。处理任何事件都要恰如其份，不可过重、也不可过轻，更不可以“苦肉计”来讨好网民。

　　八、删帖思维

　　在论坛时代，许多官方一看到有不利于自己怕言论就急着找人删贴。在自媒体时代人人都有麦克风，如果还用这种老办法很容易激怒网民，贴子会越删越多。删贴还会让网民浮想联翩，构建起了“坏事”逻辑——正因为官方有着重大的过错，才会采用删贴来进行应对，从而进一步激发了网民们强烈的好奇心，本不想围观的都会跑来围观。唯有在第一时间积极正面回应和发布，才有效减少小道消息的传播，从而起来引导舆论的作用。

　　九、蒙混思维

　　真实性是官方公信力的核心，有些官方因为担心公众的承受心理、担心网民添乱，不敢说真话、不敢公布事件真相，想随便找个理由蒙混过关，结果往往是适得其反。中国网民有7亿，基数巨大，其中不有乏行业专家、知情人士。弄虚作假不但欺骗不了网民，还会来重损官方的公信力使官方掉进“塔西佗”陷阱，接下来官方无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。

　　十、驼鸟思维

　　由于媒介素养的缺失，使得不少官方领导都惧怕媒体。舆情产生后，往往会认为“躲一躲，就过去”。媒体由于得不到权威的信息源，只能根据道听途说进行片面报道，网民再根据这不实的信息添油加醋进行传播，于是网络上谣言四起。在网络舆论中，谁第一时间发布，谁就掌握了舆论的主导权。在处置过程中官方应主动发布引导媒体，抢占舆论主导权。其实在很多事件中官方都不是主要责任者，但若故意隐瞒造成的后果，则完全是官方的责任。

　　总之，卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（下），在网络舆论发生之初，如果官方能依法处置并及时发声，做到实事求是地发布信息、客观公正地定性事件、主动承但相关过失、积极宣布有效措施，并尽可能地提供事件相关信息和关键性细节，以有效防止道听途说、断章取义、过分解读、情绪化渲染，很多网络舆论都成不了网络舆情事件的。