卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（上）

　　进入21世纪第二个十年以来，随着科技的进步与移动互联的快速发展，传统媒体的逐渐弱化和自媒体的兴起，当前社会的舆情的产生与扩散方式已经发生很大的变化。如果我们还按照传统思维去应对，就会越处置反而舆情越多，最后导致“按下葫芦、浮起瓢”深陷舆论旋涡难以摆脱。新世纪的互联网与传统媒体更大的差别是，网络是一种互动性媒体。当传播的平台变了，我们的处置方式当然也应该跟着变。但是由于长期以来形成的官本位思想，导致了不少官方态度傲慢，不肯放下身段与网民进行平等对话，再加上对互联网生态的不了解，造成官方处置网络舆论能力的低下。今天卓立海创小编就与大家一起来讨论一下卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（上）。

卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（上）

　　常见的错误思维主要有以下十种。

　　一、真相思维

　　一旦有舆论事件发生后，真相往往要2-3天才能出来，官方能等真相出来后再说话吗？不能！处置网络舆情的黄金时间是24小时，24小时一过，舆论就会达到高潮。那么这个时候官方发布说什么呢？发布事件的简要情况（时间、地点、事件、现状、措施等），并表明态度。这也就是茶哥常说的“态度比真相重要”。在真相不明情况下，官方不能随意编造和臆测，此时唯有用明确、诚恳的态度才能防止官方与网民的对立，为下步处置营造良好的网络舆论环境，并最后达成互信与谅解。

　　二、单向思维

　　网络不是报纸，它是一种“双向”的互动性媒体。在第一个通报发出后，要注意收集民意，看看网民的关注的热点、疑点、难点在哪里，然后第二个通报才能根据网民对事件的关注热点“对症下药”式地回答。官方发布不只是一个话筒，它更重要的是一个与民众进行互动和沟通的平台。官方发布不能自说自话，要说网民听得懂、愿意听的话。自已信也没有用，得让网民信。

　　三、速决思维

　　不少官方一看到网络舆情就吓坏，想通过一个贴子解决舆情，这样反而会弄巧成拙。容易产生产生次生舆情的就两个环节：一是“报原因”；二是“报结果”。在没有确切的“原因”和“结果”的情况下，不能凭主观想象就报出。如果草率报出，次生舆情马上就到。次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍或上百倍，来势也更快、更猛。这也就是不少官方通报都以“事故原因正在进一步调查中”作为结尾的原因。那么，在这个时候说什么呢？说过程！通过说事件处置的过程，让民众看到官方的态度很积极，从而进一步达成民众对官方的谅解、逐步消除对立。

　　四、篇章思维

　　在舆情爆发的过程中，官方要提高发布的频率。如果一旦形成权威信息真空，各种猜测和不实信息就会过来填补。官方可通过高频率的发布抢夺“网络话语权”、“舆论主导权”、“事件定性权”。在这个时候，官方更大的疑惑就是——事件的处置过程都是一些碎片化的信息根本成了不篇章，怎么办？——自媒体就是一种时间碎片化、信息碎片化下的一种碎片化阅读，长篇大论反而没有看。其实，一句话、一段话都可以成为官方发布。比如“目前，专业救生人员已下水进入沉船，正在尽一切可能寻找生命的迹象”——这就是一条很好的发布。一昧求全，反而会言多必失。

　　五、对冲思维

　　产生了负面舆论后，有些官方寄希望于用正面信息去对冲。卓立海创SEO：网络舆情处置中的十大错误思维（上）传统媒体时代，以这种方式设置议题去引导可能还有一定作用。但在自媒体时代，反而会激发网民的反感。丑闻就是丑闻，问题就是问题，必须正视和解决，硬洗是洗不掉的。尤其在自媒体的全景直播下，根本无法回避和掩盖，众目睽睽下模糊关键事实、试图颠倒是非的“洗地”，只会滋生新的发酵点。个案上暴露的丑陋，只能用坦诚地面对和积极的办法去化解，寄望用一些正面个案去洗白是陈旧落后的无效思维。