当“仅退款”成为电商平台标配，真的是件好事吗？

　　猜疑拼多多，掌握拼多多，变成拼多多，这已经成为当今电子商务平台的新气氛。继淘宝和京东以后，抖音电商也加入“只退款”的行列。依据官方数据，为了提升用户在抖音平台上的消费体验，降低商家退款时长所提供的产品，抖音电商公布后快速退款服务，规范适用抖音平台上所有小店，商家不能独立开放或关闭。

　　有一段时间，“仅有退款”似乎已经成为流行电子商务平台的前提条件。但问题是，拼多多的“仅有退款”并没有在2023年公布，它实际上早已运行了很长一段时间。在这种情况下，为何别的电子商务平台如今会想到“仅有退款”?在很多业内人士看来，这是因为一个时代已结束，我国电子商务产业进入到了个股时期，供求关系已经彻底反转。

　　“客户至上”这话大家一定很了解。把客户权益放在第一位可能是企业经营的秘方。其实客户并非生来就需要企业留意的。不然，前些年供销社不会有“严禁责怪客户”的口号，销售人员在给予小于要求时也不会高傲。一样，在电子商务行业的快速发展中，公司的增长速度远低于客户的增长速度。自然，结论是，电子商务平台当发生销售纠纷时更偏重于公司。

　　但随着时间的推移，网购客户规模慢慢到顶。根据互联网信息中心(CNNIC)依据去年春天公布第51份《中国互联网发展统计报告》，截至2022年12月，我国网购用户数已超过8.45亿，较2021年12月提升319万，占网民总量的79.2%。有网购经验的客户约占比例80%。这一数字自疫情爆发以来一直没有更改，这意味着网络购物的份额几乎已经到顶。

　　如今，电子商务平台的市场形势并不理想，不然为什么总有企业想投身直播销售，基本没有平稳损失。在缺乏客户增量和订单的情形下，讨好和听从客户是必要的。终究，只有有了客户，才会有订单。“只退款”是为客户提升购物体验的“升级”，也在一定程度上光滑了客户与商家之间的信息差别。

　　一直以来，客户在和电商商家的博弈中一直处于不利地位。因为只能靠相片、文字、视频等媒体来判定销售的商品是否属实，因而通常在所难免“只退款”的出现变成阻拦商家武器。一旦货品不对，顾客就不需要和商家争执了。她们可以马上退款去解决问题。那样，客户在购物时就少了很多顾忌。

　　当供需关系反转时，挑选做为中间商的平台来讨好顾客并不奇怪，但“只退款”的泛滥对正常消费者而言并不是一件好事。

　　由于“只退款”是平台勒索顾客让商家的一种方式，成本也由商家担负，因此难题都在这里。“只退款”不是拼多多、抖音、淘宝、京东等电子商务平台收取的。相反，他们只需要招手作出偏重买家确定，但这不仅意味着商家的单一销售是徒劳的，并且代表着产品损害将同时使用。

　　但不管淘宝、拼多多，还是视频商家，显然都是为了赚钱，而“只退款”将不可避免地显著提升商家成本。平台偏重客户的观点会促进一些无良客户变为羊毛党，借助“只退款”来收集商家的羊毛。纵览目前各种社交平台的基本知识，可以看出，拼多多的门店越来越倾向于应用法律武器来对付运用“只退款”羊毛的买家。

　　实际上，“只退款”都是一把双刃刀。这有2个结论，一个是低利润率的商家被挤压到市场上，另一个是商家会进一步降低产品品质，运用包括但不限于短重量、假冒伪劣等方式来提升利润率。有人认为，拼多多比其它平台泛滥的产品错误板、假冒伪劣商品、缺斤乃至假冒伪劣商品，全是商家对“只退款”反馈，实质上是另类的涨价策略。

　　这也是为什么拼多多多多年来销售产品总是给人低质量的印像。但是，在大部分平台应用“只退款”策略后，可能会考虑新一轮的供求平衡。