苹果官方：关于App评分、评论和回复的指导

　　关于App评分、评论和回复的指导。顾客在AppStore上借助评分和评论分享他们在一款app中的体验，也借此帮助未下载的人更了解该app。向用户征求评分或回复他们的评论，以此提升您的app的曝光度，吸引顾客下载，并拉近您和用户间的距离。

　　一、评分和评论影响app在搜索结果中的排名

　　评分和评论会影响您的app在搜索结果中的排名，也能左右顾客下载的意愿。顾客可以按照1至5星的级别对您的app进行评分，并为您的iOS和macOSapp写评论。

　　每位顾客的评分都会被算进您的app的总评分里，并会显示在您的产品页面和搜索结果中。AppStore的每个地区都会显示一个总评分。当您发布新版本时，您可以重置app的评分。如果您在新版本中对app的不足作出了重大改进，重置评分是明智的。但即使总评分在重置后能比较准确地反映app最新版本的表现，我们仍建议您谨慎使用此功能——太少评分可能会降低顾客下载您的app的意愿。另外请注意，重置总评分不会重置您的app的文字评论，它们仍会显示在您的产品页面中。

关于App评分、评论和回复的指导

　　二、向用户征求评分和评论

　　在用户体验您的app的过程中，找适当的时机向他们征求评分和评论。当他们刚实行一项操作，晋升级别，或完成任务时，都是好时机。这时用户最有可能对您的app感到满意。但请确保您不会打断他们app中的活动。

　　借助SKStoreReviewControllerAPI，让用户便捷地在AppStore或MacAppStore上提供反馈。在365天以内，您最多可向用户征求三次评分。用户会经由您的预设提示来提交评分，并可以撰写并提交评论，而无需离开您的app。

　　确保用户在您的app和AppStore产品页面中能轻松找到支持团队的联系信息，方便用户在遇到任何问题的时候直接与您联系。这能减少用户因体验不好而留下差评的机会。

　　（更佳操作和指南建议：在“iOS人机界面指南”的评分和评论部分中，详细了解征求评分和评论时的更佳做法。有关回复客户评论的指导，请参阅AppStore审核指南的安全部分。）

　　三、回复AppStore上的评论

　　在您的AppStore产品页面上直接提供反馈有助于提升用户体验和app的评分。无论顾客的评论是在何时撰写的，您都能在AppStoreConnect中回复所有针对您的app的评论。当您回复了顾客评论，顾客会收到通知并可选择更新其评论。您可以随时编辑您的回复，只有最新版本的回复会公开显示。

　　您的回复应尽量简洁明了，清楚地回应顾客的意见，并保持对他人的尊重。在回复里不要包含个人信息，也不要将回复视作市场营销的手段。尽量使用和您的品牌形象相配且友善的语气。我们也建议您个性化每条回复，尽可能避免对相似的评论使用通用的回复模版。

　　如果您无法回复每条评论，请优先考虑评分更低或提及当前版本的技术问题的评论。您应明确表示您已知道他们反馈的问题，并在积极地进行处理。

　　如果您为app发布的最新版本修复了评论中提及的问题，您可在“此版本的新增内容”里作出说明。同时，您可回复相关的评论，让提出问题的用户知道问题已解决。这将有助于修补您和不满的用户之间的关系。

　　您应考虑在app的主要版本发布后，尽快回复刚撰写或更新的评论，以便在用户最乐意分享反馈的时候和他们交流。如果您想追踪回复过的评论的编辑状态，可在AppStoreConnect的“用户和职能”模块中设置邮件通知。

　　四、报告评论中的问题

　　如果您发现用户评论里包含冒犯性词句、滥发营销或其他违反Apple条款与条件的内容，请不要直接回复该评论。您可在AppStoreConnect中找到该评论，点按其下的“报告问题”举报。我们不会就此事通知撰写该评论的用户。

　　五、使用顾客评分和评论

　　只要app评分能够准确反映您app当前的评分情况，您就可以在营销材料中使用。但顾客评论需要经过评论者同意才能在营销材料中使用。关于App评分、评论和回复的指导就介绍到这里了！